Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між Kerimex (kerimexAstraJointFlow) (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), які виникають у процесі придбання послуг та товарів на веб-сайті.

Ми прагнемо до найвищого рівня задоволеності наших клієнтів програмою «Легка рухливість» (комплекс вправ йоги для зміцнення суглобів). Якщо ви не повністю задоволені покупкою, цей документ пояснює ваші права та наші зобов'язання.

2. Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки основним продуктом нашого сайту є цифровий контент (відео-уроки йоги, програми вправ, гайди), існують специфічні правила повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до закритого розділу сайту або завантажуваних матеріалів ще не був наданий.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, послуги з надання доступу до цифрового контенту належної якості не підлягають поверненню після того, як почалося їх фактичне споживання (перший вхід до особистого кабінету або завантаження файлу).
• Незадовільна якість: Якщо цифровий контент має технічні дефекти (файл не відкривається, відео не програється), ми зобов'язуємося виправити проблему або повернути кошти протягом 14 днів.

3. Умови повернення фізичних товарів

У разі придбання на нашому сайті супутніх товарів (наприклад, килимків для йоги або опорних блоків), діють наступні правила:

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів за умови:

• Товар не був у використанні.
• Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек, виписка).

4. Покрокова процедура запиту на повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготовка заяви: Напишіть заяву у вільній формі, вказавши номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
2. Надсилання запиту: Відправте заяву на нашу електронну адресу [email protected] або скористайтеся нашою формою зв'язку.
3. Розгляд: Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 3-х робочих днів.
4. Підтвердження: Ми надішлемо вам підтвердження та інструкції для подальших дій (наприклад, реквізити для відправки фізичного товару).

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту отримання товару/послуги.
• Цифровий продукт був повністю спожитий (завершено перегляд усіх модулів курсу).
• Фізичний товар має сліди використання, піт, сторонні запахи або пошкодження.
• Клієнт надав неправдиві дані при реєстрації.
• Причиною є суб'єктивне сприйняття ("мені не сподобався голос тренера"), за умови, що якість контенту відповідає заявленій.

6. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо максимально швидко:

• Розгляд запиту: до 72 годин.
• Повернення коштів: протягом 7-10 банківських днів після прийняття позитивного рішення.
• Спосіб виплати: Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими клієнтом.

7. Технічні помилки та збої

У разі подвійного списання коштів або помилкової оплати через збій платіжної системи, ми гарантуємо 100% повернення надлишкової суми. Будь ласка, повідомте про такий інцидент негайно на [email protected].

8. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися питання, ви можете зв'язатися з нами будь-яким зручним способом: